POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être envisagé. Elle s’inscrit dans une démarche de transparence, de respect et d’exigence, fidèle à l’univers et aux engagements de la marque.
Nature des produits
Les créations proposées sont conçues comme des pièces singulières. Qu’il s’agisse de produits, d’éditions limitées, de créations personnalisées ou de contenus à forte dimension artistique, chaque commande est préparée avec soin et intention.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, l’utilisateur dispose d’un délai de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Toutefois, ce droit ne s’exerce pas pour les produits personnalisés, les créations réalisées à la demande, ni pour les articles ouverts, utilisés ou altérés après réception, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de préservation de l’intégrité du produit.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
– produit reçu défectueux ou endommagé,
– erreur manifeste lors de la préparation de la commande.
Toute demande doit être formulée dans un délai raisonnable après réception et accompagnée des éléments nécessaires à son examen (preuve d’achat, description du problème, visuels le cas échéant).
Modalités
Après validation de la demande, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai variable selon les établissements bancaires. Les frais de retour, lorsqu’ils s’appliquent, peuvent rester à la charge de l’utilisateur, sauf indication contraire.
Refus de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :
– d’usage non conforme du produit,
– de détérioration résultant d’une mauvaise manipulation,
– de simple changement d’avis après ouverture ou utilisation,
– de non-respect des conditions exposées dans la présente politique.
Produits numériques et contenus
Les contenus numériques, créations immatérielles ou services délivrés immédiatement après achat ne donnent lieu à aucun remboursement dès lors que l’accès a été fourni.
Évolution de la politique
La présente politique de remboursement peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution des pratiques, des créations ou du cadre légal. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.